手机一直存在发热触控失灵，5月31日购入的手机里有5月17日的物流记录

网友保保 2021-10-21

已完结

2020年5月31日，本人在京东商城小米自营旗舰店购入小米10手机一部。在使用过程中本人发现手机存在异常发热，触控失灵，充不进电的情况，在这个过程中本人也申请过京东商城提供的售后服务。但对方的工程师及售后客服毫无诚意，指责是个人原因造成手机损坏，推诿扯皮最终强制将手机退回，后本人通过线下途径解决了部分问题，一直勉强使用。近日我在浏览网络发现京东商城有把二手商品当全新商品售卖的嫌疑。遂检查自己购入的小米10手机，发现我2020年5月31日购入的小米10手机内，竟有5月17日的物流记录。意识到自己所购入手机应是京东平台将退货机器重新包装后，售卖的残次品。所以进行举报，希望可以协助解决

投诉进度

企业完结

2021-10-26 16:02:42

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单专员已联系，多次未联系上您，如有疑问可拨打京东客服专线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-10-25 09:29:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-22 13:46:48

平台审核通过

2021-10-21 22:33:21

用户发起投诉

2021-10-21 22:33:19

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