雨儿家进口奶酪 客服虚假提供产品物流 态度巨差 因投诉到货后故意不发货
网友保保
已完结一共两笔订单，客服说最近断货后又下了一单想囤货，总共涉及金额56元，9.26日订单次日就显示揽收，过了两天没有物流消息，联系客服说没到货，可能要十一之后，10.8询问客服回答在做核酸，10.13会发，10.15再次联系客服回复当日刚准备做核酸，与客服沟通提供信息诚信度问题，发生不愉快，客服避重就轻，全程未觉言行不妥，故在淘宝投诉商家，赔付5元即投诉完结，无人与我沟通是否同意处理方式，10.21上午显示发货，不久客服私信说没货让我退款，看到后回复客服已读不回。 另外说明，在10.15沟通时客服说缺货已做下架处理，确实当时显示下架，这里没有截图，目前商品已是重新上架正常销售阶段，商家故意不发货，与淘宝客服沟通表示只能催促发货无其他办法，不知道消费者的权益被放在哪里？客服提供虚假物流信息不允许消费者质疑？不值得客服说一句抱歉？要承担因为投诉故意不发货？敢问一句消费者是花钱买什么呢？ 最后，无论订单金额多少，作为消费者非常介意这件事情中客服及淘宝处理的态度，对于协助处理此事的工作人员表示感谢。
投诉进度
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