圆通快递员谎称快递已送驿站后失联 客服解决问题踢皮球拖时间至今未果

网友保保 2021-10-22

已完结

10月15日物流信息显示已交由快递员 当日我等待一日未得到联系便于当晚主动找快递员沟通询问 该快递员含糊其辞说下午三四点就送到驿站了（之前没有联系过我 物流信息也没更新）之后我去驿站询问驿站老板 老板表示没有收到 还用我的手机又给快递员打了电话责令其于第二日把我的快递送达 未果后该快递员失联 电话联系一直无人接听 期间通过联系圆通客服和圆通程序投诉均未得到有效处理 客服人员只是说套话告诉我一定处理但从没遵守时间和承诺 一直没有有效跟进和反馈 至今日（22日晚）已七天 22日晚又尝试拨通快递员电话 有人接听 陈述事情经过并质问为什么撒谎且快递还未送达 该快递员若无其事的让我给他单号再查一下 并且未对其他问题提出回应 通话结束后我立即把单号短信形式给了该快递员 没有下文 电话再度无人接听 因该快递即将因超时变为默认收货 万般无奈来此投诉 。 附上通话记录与客服聊天记录

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:55

处理结果

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平台跟进

2021-10-24 17:18:50

平台审核通过

2021-10-22 20:48:26

用户发起投诉

2021-10-22 20:48:24

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