得物虚假发货，然后不解决事情
网友保保
已完结我于10月16日下单了这件衣服，然后因为是个预售款，商家是有一个保证金，保证10月23日，早上6点，具体几分钟我忘记了，之前不发货，要赔偿68元，然后得物于10月22日给我发货，但是晚上物流显示，商家因为没准备好货物，下一次揽收时间，就代表并没发货，然后于10月23日19点55分货物发出，已经过了他们那个时间期间，我在得物平台找了两次在线客服说是会有人24小时之内联系我给我解决，但是并没有，于是我打了得物平台的人工电话，他说会于第二天10点左右联系我，我说我没空，我12点到一点有空，然后在这期间我并没有收到电话，我就又给得物平台打了电话，他们说时间已经过了24小时。确实是他们的问题。他们说晚上联系我，晚上联系我了，说要与商家核实一下，给我的解决方案是，给我退实付款，平台取消订单，赔付68元保证金和170元组合优惠券，我还没等问什么时候能退款到账，他们的客服就把我电话挂了，然后晚上我去给得物平台在线客服发信息，问什么时候我这个订单能取消，能给我退款，客服说预售款不支持取消订单，我说我没有要取消，是你们商家虚假发货，平台要取消这个订单，然后给我赔款，然后这个在线客服说，并没有虚假发货，我说我已经打过人工电话了，你们人工已经承认了虚假发货，然后在线客服说，并没有收到要处理这个单，给我赔偿的信息
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