菜鸟裹裹全款赔付商品金额
小虾米的鲨鱼66
已完结
10月13日网购水星家纺羽绒被，16日收到因差价大，鸭味重申请退货，天猫平台申请菜鸟裹裹上门取件寄出，18日商家收到反应被子进水无法二次销售拒绝退款，并要求我联系快递索赔。当天便联系上海派件方，商家，他们都说外包装没破损才派送，责任在寄件公司，后联系无锡寄件方，核实快递包裹内部包装与我本人寄出不符合，包裹被动过，而且损坏，进水，他们也承诺会解决，说菜鸟裹裹会在线上进行赔付，全额赔付。而且菜鸟裹裹上我也上传了破损，进水，包装，货品价值证明，结果只赔付我百分之40，其中还有快递承担的百分之20，总共三百零几块。我769买的被子，货品我也不需要，进水且异味大，还被人动过包裹，只赔偿给我三百块，菜鸟客服说没办法，只能按照菜鸟的服务协议。全部流程都在天猫平台完成，造成损失却要买家承担？货品我也不需要，只需要赔付全额，这钱也是赔给商家的。消费者的权益得不到，实在没有办法，只能恳求有关部门处理，感谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已经解决，不需要麻烦了，谢谢！
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
