得物霸王条款客服问题导致货物跌价损失严重
网友保保
已完结10月22日上午，在得物创建订单并交付保证金514.95，下午三点有买家购买价格为9199元，买家支付时间为次日13:16分，随即我到泡泡玛特实体店去取货物，当时货物外包装盒有一处破损，考虑到得物App 经常以各种理由不过检验，出于对物品的保护和价格保证，与得物客服沟通，得物客服要求我们寄出产品（如没有在规定时间内寄出会扣除保证金）并保证一定可以过检（有聊天记录为证），有了得物的保证之后联系顺丰快递发货给得物，在货物发出大概两小时之后，得物后台客服非常着急的联系到我们，大概是因为后台看到了客服对我们的承诺担心承担责任 告知我们大概率无法过检（此时货物已在运送途中），晚上20:22，在没有获得任何通知的情况下，我们突然收到买家取消订单的消息，并立即将保证金打回我们的账户，操作行云流水未曾提前告知我们，一方面货物为易碎品在路上，另一方面这款东西价格涨幅不定，我们非常着急，随即马上联系了得物官方客服处理，一直到我们投诉现在为止已经打过十几通电话，客服一直拖延时间，理由都是会有专员客服联系我们，实际到现在一个专员都没有跟我们取得联系，我所受到的损失为：首先我已离店泡泡玛特超过24小时，没有办法因为外包装破损而进行货物退换，其次，这款潮玩价格一直在跌，所有的跌价结果得物试图让我们卖家自行承担，无视交易规则。
投诉进度
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