广东长城宽带广州分公司没有在承诺期限内退费,并且一直回避,拖延

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这款项属于提前续费,由于商家无故断网,恢复网络要交费,故本人在续费的服务时间开始前申请退费,商家5月3日收到本人提供的退费所需资料并且邮件回复五个月内到账,但到期了退费没有退回来,发邮件一直没回复,打客服投诉根本转不了人工客服,只能致电有关部门投诉,投诉后长城宽带客服打电话过来说退费预计会在12月底打过来,本人不接受,客服说反映情况给上级再回电过来,然后再一次石沉大海。退一笔钱根本不需要那么久,而且这笔钱还没开始提供服务,退回来要这么难?五个月我等了,然后没有退费,没有交代,邮件,客服找不到商家,投诉相关部门后才接到客服电话说要再等两个月,还说的是预计,就是不确定,这明显就是没有诚信,一直拖延,回避。诉求:要求长城宽带广州分公司立马退费,别找个客服这些根本做不了主的人随便回个电话来应付拖延,请立刻退费!!

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