投诉小步在家早教，剩余课程不予退费，退费计算不合规
网友保保
已完结购买了小步早教无忧卡130周早教课，以优惠价格3479购买，推送70周的时候联系在线客服申请退款，一个电话专员回电说我的课是按优惠价格买的，扣除课时费、材料费以及赠品，是没有金额可以退的，24号给的退款方案是我给小步寄回之前我已经收到的7个没拆开的材料包，退给我540块钱，其余60周课程不予退费，我没接受退款方案，专员直接挂电话。25日我拨打了北京的投诉电话，也联系了黑猫投诉，小步再次联系给予的退款方案是我要寄回2个材料包，已经推送的课程按照他们的年卡的方案计算，扣除其他赠品以后退我900多，这个退款方案我不接受，在25号时，app显示课程已经推送71周了。小步专员给我的反馈是帮我暂停课程推送，在我接受退款方案前，不会再有专员与我联系协商退款事宜，如果我考虑好了接受900多的退款，我要联系在线客服，小步再安排专员联系我帮我退款，我的诉求就是已经推送的课程，是已经产生费用了，没有推送的课程，并没有产生费用，为什么要扣钱，赠品当初是一赠品形式邮寄给我的，产生退款我把赠品一并退回，可以，但是没理由扣我的钱，赠品是附加品，不在购课金额内，买课的时候课程是包含材料包的，退款时课程和材料包全都要单独计算，还要以原价计算退款，我没花原价为什么不能按3479计算，客服专员说您不能按照3479/130周这样平均计算，所有的计算方法规则都是小步自己规定的，app也完全查找不到任何规则说明，因为全程都是语音通话，没有来得及录音
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怎么才能让他们退费呢？报警可以吗