京东专员处理纠纷订单不合理

网友保保 2021-10-26

已完结

本订单因该跑步机存在严重性能故障，卖家硬要把责任推卸给顾客拒不退货退款，后申请该订单交易纠纷，在本人提供大量的事实依据后经过漫长的3天等待后等来的是京东核查专员不负责任的处理结果，如此大件商品先别说是不是存在质量问题，就算顾客不满意也是发生在你们京东平台，产生纠纷难道不是第一时间为客户解决问题么？？？一再推脱诸多借口让人对京东售后产生非常不好的印象，卖家拒不退货退款难道不能像淘宝小二那样强制执行？如果该情形发生在淘宝平台，卖家都要被处罚的，而反观京东不得不让人怀疑京东专员收受卖家好处不做出公平判决！

投诉进度

用户评价

2021-11-05 16:45:54

品牌评分

品牌评价

产品有问题给顾客安排成7天无理由也是没谁了要不是顺丰比较人性化用内部员工优惠价寄回这次退货自己要承担1000多的运费给顺丰这样的良心企业给予大大的赞京东走不远

企业完结

2021-11-03 11:12:38

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2021-11-02 18:24:21

申请原因

一次惊悚的购物体验也是10多年来头一次也是最后一次了已卸载京东app 再也不会用了

用户补充投诉

2021-10-27 15:34:05

补充内容

一个退货问题和京东扯了多久了么每天都给我不一样的惊喜，说错了是不一样的惊吓这次购物体验可以用惊悚来形容都不为过既然知道商家不积极配合处理那这个机器你们还不及时帮我处理退货日后找个售后就更难这不是前后自相矛盾么连最基本的担当都没有还要我硬着头皮用这种现在连动都动不了的跑步机京东客服专员不是搞笑么？？？一个连最基本售后都不处理的厂家如此霸王条款卖机器加上背后你们京东的怂恿最后受伤害的永远是消费者交易纠纷我提供这么多真实证据难道是我杜撰出来的么？介入纠纷订单卖家没提出反驳意见你们最后的结果确是一边倒直接支持了卖家？京东专员不作为没个担当真不像话！

用户补充投诉

2021-10-27 10:37:09

补充内容

8000买个废品在家里京东客服现在都不管了？天理何在？联系好多次了就是不处理有什么用？？？投诉专员不作为不为顾客利益着想客服只会发官话从不切实为顾客解决问题

用户补充投诉

2021-10-27 10:23:45

补充内容

8000买个废品在家里京东客服现在都不管了？天理何在？

企业跟进

2021-10-26 13:50:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。