学慧网霸王条款，不退费
已完结
我九月六号递交的资料以及交的费用，后来因为身体的原因，不得不选择退费，九月九日申请退款，后来自称是学慧网售后打来电话说，定金648元就不退了，只能退5832元，因为要扣15%的手续费，但是，视频我只看了一个多小时，而且他们还另外收取了注册报名信息费用，说准考证也要收费，收取了42元，另外还说，因为我生病的原因，一到两天就给我退费，结果，我等了一周也没有退费，咨询老师，老师，一直推卸责任，也不愿意把售后电话给我，还说他不负责了，给我打电话的售后电话也是空号，而我只能在学慧网APP上，帮助与反馈上进行反馈，而且反馈也没用，他们却说还没到时效，我一看退费条约里的时效是120天才能退费！这不是霸王条款吗？之前让我缴费的老师，可不是这样说的，他说可以随时退费的，售后电话也是说一到两天退费，结果退款条约里却是，120天才能退费，而且还要求学员不能在网络平台上发表对他们不好的言论，否则不给退费，还注销个人信息，这分明就是霸王条款，希望平台能够给我一个公道，能够尽快给我处理退费问题，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
学员您好！退费问题我们已经达成了一致，已加急为您安排退款，还请您耐心等待，祝您学业有成，生活愉快！
企业跟进
跟进内容
学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，还请您耐心等待，注意接听电话。祝您学业有成，生活愉快
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
学慧网到现在一直没有售后联系我退费的问题，电话打不通，售后联系不上，所以申请全额退款，请平台帮忙退款
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
