苏打优选出售的电影票未使用即过期

网友保保 2021-10-26

已完结

我共有26张“苏打优选”（即深圳市华宇讯科技有限公司）销售的电影票，卡券上未印有有效期，到我想使用时我按操作去苏打优选app或公众号上绑定卡券，才发现卡券过期了，然后提示我可以延期，但收取非常高的延期费用，一张卡延期费已超过卡券本身的金额。 2019年底开始疫情期间电影院很长时间都没开放，根本无法使用电影票。消费者买卡券的时候都是用真金白银买的，商家提前收到了钱，没有给消费者提供服务，就能白赚了消费者的钱吗？ 我联系过苏打优选app上的客服，客服说和公司反馈情况，但最后给我的答复意思是让我反映给监管部门转办，因此我决定投诉到底！

投诉进度

企业完结

2021-11-04 15:06:59

解决方案

道歉

处理结果

已致电联系用户，关于用户反馈的卡券过期无法使用情况的问题，已为用户申请特殊延期至2022-02-02，用户卡券目前已可以正常使用，建议在有效期内尽快使用卡券，用户接受，同意和解。

企业跟进

2021-11-02 15:31:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-29 14:39:55

平台审核通过

2021-10-26 15:46:06

用户发起投诉

2021-10-26 15:46:04

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