购买51****lk课包，完整未启用，只给退一半费用
网友保保
已完结2021年购买了第一个课包，课包比较大，孩子现在还在上。2021.4.21在线上班主任的推销下，下了订单，购买了第二个课包，当时班主任电话中承诺未启用都是可以退的。这段时间平台政策大变，先是周末不能上课，后是APP功能变更“月打卡增2节课”功能变成了“分享赠送香蕉币”，班主任承诺的年24节赠课直接就没有。班主任频繁更换，到目前更换5、6个了，咨询相关情况，没有任何解释和说法。班主任形同虚设咨询学习问题和APP问题不怎么回复，一直在发的都是营销广告。预约的老师频繁临时更换，老师变少了课很难约。于是决定退掉未启用要退订单，40****51始终打不进，在线客服人工100多号反复排不是我，终于沟通上了在线客服，只是线上申请了，要等售后顾问联系预计3-5天。结果等到第八天接到电话，电话客服拒绝直接退订单退费，说按协议只退一半，另一半换小课。什么霸王条款，电话客服说不同意他只能提报，问什么时候谁会联系我，会是什么处理结果，一问三不知，只能等领导的处理方式，让我再去问在线客服… 51****lk APP里的协议是2021年6月22日更新的，电子协议怎么可以随意随时去修改呢？！！
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