Cos微信小程序购买无法进行退货物流填写无法退货退款。
网友保保
已完结在cos小程序平台购买商品若干，（cos为海恩斯莫里斯公司旗下品牌）商品不合适，在后台发起退货退款，且申请成功。发起成功后商品状态一直显示未待退货，从未有过任何变化。但10月25号填写时发现无法填写。询问客服表示长时间未退回商品或填写物流，退货通道关闭。期间共与客服进行四轮沟通，不理解有四。1:首先沟通的客服告知退回快递或填写物流时间为30天，该消费者退货填写物流通道在10月25号凌晨被关闭。但查阅cos小程序平台，从未对此处客服提到的30天有任何说明。消费者认为既然有明确此规定，应该显示在退货政策里，明确告知消费者，而不是等到无法处理时，公司工作人员来做解读。因为消费者事先并不清楚该规定所以无法事后用该理由约束消费者。如未对此做详细说明，那么此退货退款说明对消费者造成重大误解，从而导致错过有效填写时间，认为商家存在更大过错。2.即使假设就算客服说法成立，填写的时间为30天，那么9月25号到10月25号正好为30天，不应该存在无法填写的情况。3.在进行四轮沟通中，每一次得到说法都不一致，最后客服告知为14天，此处消费者产生更大误解，如14天的话，退货通道关闭不应该是在10月25号，早应该在这之前就关闭了。所以此处对客服说法强烈不认可。综上情况：消费者在cos小程序购买商品，退换货政策没有明确说明，只是提到未及时填写只会影响退款时效，而非不能退款。但现在给到消费者此理由无法接受。而且退换货政策对里面不同的时间应有详细说明，而不是不同客服给到不同解答。在与客服沟通中，客服也明确表示平台没有说明清楚且平台系统显示可能存在问题。后续会进行改善，但在改善之前产生的问题，不应由消费者全部承受。消费者诉求：要求商家能够由质检接收商品，查看情况，如质检证实未存在穿着或货物损坏情况，能够进行退货退款。如确实质检查出不符合退货情况，消费者原自愿承担商品来回运费，商家可不做退款。此下图片附带退货商品实际情况（吊牌完好，未有穿着）请消费者协会帮忙核实处理，万分感谢。
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