淘宝小二无法维权，购买者维权未结束关闭维权通道

网友保保 2021-10-26

已完结

10月22日下单，当天（未收到货）第一次申请退款（无需退货），店家拒绝（理由：商品已出仓）。10月23日，商家发消息说，买家承担税费和寄来的运费，拒收就可以退款，但商品当天已投送到快递柜，当天我有多个包裹，所以一并收件后才发现其中有需拒收的包裹。收件后我第一时间联系店家，想申请退货退款，店家以已经签收为由拒绝，并让我找淘宝小二维权。10月23日第一次淘宝小二维权，10月26日答复：维权不成立。10月26日，我联系中通客服，通过快递验视核实后，拒收包裹。此时已符合卖家“拒收退款”的要求，所以再次通过小二维权申请退款，但还是维权不成立，并关闭维权通道。我的快递已通过菜鸟驿站拒收，在退回的路上，24小时内退回，但维权关闭，店家不退款，小二除了安抚没有解决办法。维权退款无门。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:03

处理结果

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平台跟进

2021-10-27 14:57:31

平台审核通过

2021-10-26 22:59:16

用户发起投诉

2021-10-26 22:59:14

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