质量有问题

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去年底又在平台申请了一次售后，平台叫我提供电池退回去的凭证，我确实是无法提供，是商家下单叫京东快递上门取件寄回的，商家才有单号，我这里有和商家联系的截图，问他退回的电池收到了没有，他回复收到了。这个是抵赖不了的，但是平台直接无视，又一次完结了售后申请。

10月26号的投诉，过去两个多月了，一直也没处理，平台和商家那边也没处理，如石沉大海

我是5月24号下单购买的电池，5月26号到货，6月2号叫人安装上去使用，到6月9号这段时间一直出现断电现象，让修车师傅检查原因，才知道是电池的电压不够，测量时电量49%，电压才51v，本来买的是60v的，师傅说是电池不达标，让我跟商家反映，我才联系商家将情况告诉客服，后面用到6月21号就不能用了坏掉了，22号联系的商家客服，然后商家说换个保护板就能用了，保护板也一直没发过来，7月1号我跟平台申请退货退款，商家同意了，但是由于个人是没办法将电池寄回去的，一直跟平台和商家反映也没采取措施，一直拖，后来没办法，只能接受商家寄保护板过来更换，9月23号按商家提供的安装视频更换了保护板，确定还是不能使用，商家又让我寄回电池，我表示无能为力，商家这才下单，我将电池及所有配件打包才得以寄回去，商家还让我出50元运费，我当时表示同意，我怕我不同意的话商家不给我下单寄回去，当然这50元运费我现在还没出，如果商家同意退货退款，我会出这个运费，后来就一直在平台申请退货退款，每次平台都没有通过，拖到现在也没个结果