同程收取高额退票费用，高达百分之六七十，

僧? 2021-10-27

已完结

因为疫情，检测出是阳性。然后同程客服要求我要求阳性报告，我该上传的资料全部上传了 结果他说达不到要求 就是达不到非自愿退票要求 就是达不到要求，也不能扣除那么高的退票费用吧 。一万六的机票，扣了一万二，就是该扣手续费什么的。都能理解。这一下扣除太多了 都是疫情期间，谁都不容易。一万二对于我来说 也不是一个数目了，希望吉祥航空公司能够理解。

投诉进度

企业完结

2021-10-29 16:34:37

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户投诉机票核检阳性，要求申请全退。核实供应之前已核实航司无核检阳性全退的政策，无法申请，机票已经按照自愿退票处理，目前再次反馈航司，等航司回复，最终以航司审核为准，建议客户等待，客户接受。投诉完结。责任方：客观原因-地方疫情。客户，无损失。

企业跟进

2021-10-28 12:32:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-28 11:04:05

平台审核通过

2021-10-27 14:51:39

用户发起投诉

2021-10-27 14:51:37

展开全部