平安好学客服6月回复可延课时，现反悔，导致课时过期不能退费不能上课。

网友保保 2021-10-27

已完结

本人给孩子花一万多报课，6月接到客服说课时马上过期要求赶快上完课。我提出要求延期课程，经与投诉人员沟通告知可在想要上课时直接打电话约课就好。但现在打电话机构客服要求我拿出客服回复相关证据，不承认有过该承诺。 我表示如果机构没有同意我完全可以在合约有效时做退费处理，为什么会不申请退费而选择现在约课，完全就是客服的引导。 现在申请退费或者直接延期续课。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-10-27 16:14:57

平台审核通过

2021-10-27 15:55:37

用户发起投诉

2021-10-27 15:55:35

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