寺库购买商品3个多月不发货，申请退款又以系统升级推脱

网友保保 2021-10-27

已完结

1、2021年7月19日付全款购买男鞋一双，当时承诺1个月内发货，至今已过去3个多月，却一直没有发货，多次联系客服都一味推脱，且不能给出具体发货时间。 2、鉴于至始至终都未发货，且没有具体发货时间，故做退款处理。 3、退款后一直处于退款审核中，一直不能联系上客服，由机器人回复一直是系统升级为借口推脱。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:16:05

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:48:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-10-28 14:27:23

平台审核通过

2021-10-27 16:46:16

用户发起投诉

2021-10-27 16:46:14

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