苏宁易购购买换新服务后，不履行承诺换新
已完结
本人于2021年5月18日在淘宝苏宁易购旗舰店购买苹果耳机air Pods（第二代），当天苏宁易购客服95177电话本人说有一个苹果耳机有一个延保并换新计划，并承诺说如果苹果耳机有更新换代可以免费更换不需要补差价，本人考虑了一天后，于2021年5月19日跟客服再次确认是可以免费更换新款后购买该换新服务。（苏宁易购官方平台） 2021年10月27日，本人看到苹果耳机air Pods已经升级为第三代，因此向苏宁易购申请换新服务，但是遭到商家的拒绝，说是需要补差价才能换新款，最后给我回复是之前介绍该服务的客服说法有问题，而且不愿意提供之前购买时的电话录音，给我的处理结果是退回该服务的费用并终止该服务。 本人的诉求是让商家履行air Pods第二代更换为第三代的换新服务。
投诉进度
用户评价
品牌评价
录音已经证实是苏宁易购的问题，但是苏宁易购不承认，并且告知不再接受投诉，态度十分恶劣，并且直接结案
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
本人提交投诉后，苏宁易购工作人员联系本人，提供了录音，录音中苏宁易购销售人员确实说到同等型号更新换代可以免费更换，如果换更高级型号如air Pods pro版本才需要补差价，但是工作人员坚持说不能够更换，并且说处理投诉的工作完成了，以后不再接受本人的投诉及服务。苏宁易购这样对待客户，感受到十分失望，希望消费保的各位工作人员能够介入这次的投诉。希望消费保的工作人员进行评判，本人的投诉是否合理，以你们最终评判为结果，合理或不合理，本人都可以接受，谢谢了。
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