同程网列车停运未告知 网友保保 2021-10-27 已完结 同程网列车停运并未告知,反而发消息通知我们列车准备发车,客服态度极其恶劣一句以铁路局为主就没了,说赔偿20元,20元能弥补我们的损失吗?真是搞笑了。 投诉进度 企业完结 2021-10-28 13:16:25 解决方案 赔偿,解释道歉 处理结果 最终方案:给客户去电,客户购买的客票是12306账号订单,微信直连订单,停运的消息有铁路局直接通知客户,不通知我们,客户自己也说收到的,说之前自己没有看短信通知,此单最高给到客户20元抵扣券,客户不接受,建议自己考虑,此单结单 企业跟进 2021-10-28 10:33:22 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 平台跟进 2021-10-28 10:00:17 平台审核通过 2021-10-27 22:36:11 用户发起投诉 2021-10-27 22:36:09 展开全部