淘宝网店小雨网游无良商家欺*消费者
已完结
买的账号过去了几个月出现问题商家解决不了拒绝退款（在他们质保范围内 ）2021年10月26号账号出现上游戏需要过人脸.我找客服处理.他们让我等.然后10月27日他门告诉我无法处理.我要求退款.商家就是不同意退款.这个是账号出现了问题是实名认证问题.后来客服介入他们只是讲了一下账号的交易信息客服就拒绝了我的维权.也没有解决我的问题.淘宝热线告诉我他们也无法强制要求商家退款.但是吧这个商家承诺这个问题可以解决.并且他们承诺终生售后，完美服务.他们在跟客服上传凭证时候忽略掉账号的问题，就只是说是我玩了5个月不想要这个号了.逃避了没有给我处理账号异常的事情.已经构成欺*消费者了.讲的是完美服务终生售后.才五个月就开始找借口不想完成履行终生售后的义务.故在此投诉.谢谢帮忙处理一下.
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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今天找到淘宝客服，又详细的讲了一下，凭证什么的又发了一堆给那个客服，商家想回收这个号，我拒绝了，因为回收价格必然会很低，他们一看没办法了，就跟淘宝平台讲，账号出现的问题是买家自己造成的，他们不管。
好，那我就详细讲一遍这个问题是什么问题，我也有凭证。
账号Ip信息是我的没错，但是账号实名认证不是我的，每个号一年只能改一次，他们卖给我之前就改过来，当时刚买我就申请退款让他们处理一下这个实名认证，实名认证会造成什么问题，就是上游戏是不是会跳出人脸识别，实名认证不是我的我过人脸识别会非常麻烦，在平台客服和商家客服联系协商之后，商家承诺实名认证问题可以解决，他们可以帮我过人脸，我之后也找他们过了四五次都没有问题，直到10月份，我再次找他们过人脸，他们客服联系不到原来的号主了，也就是现在这个号实名认证的本人，等了今天没结果，我问他们怎么处理，他们让他们家技术售后联系到了我，通过登录我的账号，用他们所谓的技术把这个号实名认证改了，改了之后没两天人脸识别又出来了，我这个时候再找他们处理，就是处理不了，拒绝退款，之前的承诺也不管了，就是死活不同意退款，找平台客服，都是无法强制要求退款，我的维权也不成功，今天再次找客服，说是联系了专业处理这个的客服联系我，客服还没联系我呢，淘宝平台的信息就发过来了，意思就是商家和平台反映这个不是商家造成的，他们不能处理，拒绝退款。
好，你说不是你们造成的，任何一个稍微玩游戏的人都知道我刚刚说啥人脸识别，实名认证是怎么样的，我有没有故意无赖商家，都能证实，他们给我改的微信截图我也发出来了，可以找人证实一下。
如果我没有问题，那他们就是欺骗消费者，欺骗平台，平台必须让他们做出赔偿。
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我申请退款和维权都是在讲账号出现问题，商家处理不了，又拒绝退款，商家承诺能处理和终生售后的凭证我都上传了，既然这个问题没有处理好，商家也没给我退款，淘宝客服小二凭什么判定我的维权失败，已经无法再次申请退款和维权，商家协商不支持退款，造成的损失淘宝赔偿吗。
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按照商家客服所讲的，无法处理，原因是什么跟身为客户的我没有一点关系吧，既然没有关系，我难道不能享受商家给我的承诺？他们承诺出现这种问题会给我解决，现在解决不了又拒绝退款，商家找理由说是客户用了五个月不想要了找他们退款，所以淘宝小二拒绝我的维权，但是维权失败之后我反映的问题依旧没有解决，那就是淘宝客服的失误，淘宝客服现在跟我讲无法强制要求退款，那怎么着，2588你们淘宝平台赔偿给我吗
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我多次拨打淘宝客服热线，像他们阐述了我的问题，他们讲的是申请退款就行，我问他们商家拒绝了怎么办，他们说可以维权，我进行维权之后，不论商家怎么讲，这个问题就是没有处理，淘宝小二凭什么就判定我维权失败，然后在打热线就是给我讲因为是虚拟产品，他们无法强制要求退款，商家违反承诺，欺负消费者，难道淘宝连客户最基本的权益都无法保障，无法强制要求退款难道不能处罚商家。不管他们如何向你们反应，我只知道问题吧出现在我这里，他们就是在逃避责任。你们客服那里我也发送了截图凭证，为什么不严厉的处罚这个商家，客服造成的损失难道淘宝平台进行补偿吗？
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商家回复暂时无法处理，具体时间他们无法确定，暂时无法处理，现在无法处理我就应该享有终生售后服务，并且他们违反了可以处理的承诺，拒绝退款，协商就是不支持，平台也拿他没办法，那他们就是输入欺骗消费者，平台可以处罚他们吧，要求他们赔偿我的损失。
用户补充投诉
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首先，我可以提供所以和商家在旺旺的聊天记录，他们上传的凭证讲的只是账号交易的时候没有问题，我申请退款两次，第一次就是我发现这个账号无法进行修改什么认证，经过平台客服协调，商家承诺这个问题可以解决。
10月份多次出现要过人脸的情况，我也多次找商家售后客服处理，商家这时候告诉我联系不到他们收这个号的号主了，等了今天之后，他家客服通过登录我的账号用技术修改了我的实名认证，过了两天之后当我再次找他们过人脸，他们告诉我无法处理（我不管是什么原因让他们无法处理，我没有故意造成这个问题，所以商家无法处理为什么拒绝退款），之后几天商家就是一直让我等。在我申请客服介入之后，他们竟然没有上传任何关于账号现在出现的这个问题如何解决，就是只讲我用了五个月账号，是我想退款。终生售后，承诺什么的一个字都不提，这难道不是欺骗消费者？客服为什么会判断我维权失败，我的凭证不够清楚吗，还是我的凭证都是虚假的，如果是请联系我，我可以把所以记录发给平台。并且商家客服在聊天中已经提到无法处理，并且不支持退款，这已经违反了终生售后了好吧。就这一点商家就必须退款给我。搞不懂为什么会这么麻烦。
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