小红书广告投放霸王条款，后台自动消费充值费用

网友保保 2021-10-29

已完结

两个退费问题： 1.小红书广告投放充值费，因为当时准备薯币推广，但广告费用和后台不通，需要重新充值到APP内，故联系客服，按照操作申请退费，但次日系统自动扣费，官网答复费用被我消费，不给退费，但我查看后台是系统自动操作，非本人操作 2.薯币充值广告投放，充值并进行投放，官网以引流为由，不给广告投放，同时不给退费 疑问： 1.系统操作非本人操作，是否存在欺诈，恶意消费广告主费用问题？ 2.薯币投放既然是收费，为什么不给引流？ 3.未消费费用什么理由不给退费？ 4.小红书平台是否存在霸王条款？ 5.小红书平台是否存在欺诈行为？ 6.客服引导我去打赏主播是否合适？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-01 16:57:56

平台审核通过

2021-10-29 16:42:16

用户发起投诉

2021-10-29 16:42:14

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