考拉商家好奇纸尿裤发货错误却拒绝退款

网友保保 2021-10-29

已完结

10.24在考拉商家购买好奇纸尿裤，但商家发错地址，因为着急使用自行购买并发起退款申请。商家以要下班为由拒绝退款。并在第二天拒绝退款申请，理由是签收日超过七天，10.27寄到错误地址，10.29申请退款，可能客服不识数。并告知我已经补发，我说不需要了要退款，拒绝退款，理由是需要我配合拦截已经补发的快递。我拒绝要求他们自己处理。向考拉平台投诉，考拉平台回复解决不了。必须要配合商家拦截他们执意发出的快递才能退款，如果不成功，需要客户付钱。

投诉进度

企业完结

2021-11-02 14:26:15

解决方案

其它

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，目前已协商一致。

企业跟进

2021-11-01 18:40:03

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-11-01 17:02:34

平台审核通过

2021-10-29 18:45:05

用户发起投诉

2021-10-29 18:45:03

展开全部