叮咚买菜，服务热线和在线客服联系不上，订单超时两小时未配送，无法退款
已完结
在叮咚买菜消费，提前一天下单的订单，结果超第二天约定时间两小时时，热线联系不上，在线也不回，订单超时两个多小时了也不配送，想退款还退不了，在耍顾客吗？这是叮咚买菜的服务宗旨？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
经过一天的时间，终于联系上客服在五点给我退款了，但是退的每一笔钱都附加商品无需退回这句话，你们退款的时候订单还在未配送阶段你们自己看不到吗，不核查的吗？怎么感觉倒像我收到商品还申请退款一样，电商（叮咚买菜）究竟是给顾客在这个快节奏的生活中提供便利的，还是给客户添堵的。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
