叮咚买菜，服务热线和在线客服联系不上，订单超时两小时未配送，无法退款

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经过一天的时间，终于联系上客服在五点给我退款了，但是退的每一笔钱都附加商品无需退回这句话，你们退款的时候订单还在未配送阶段你们自己看不到吗，不核查的吗？怎么感觉倒像我收到商品还申请退款一样，电商（叮咚买菜）究竟是给顾客在这个快节奏的生活中提供便利的，还是给客户添堵的。