于2021年9月21日购买一款商品,5天都未发货,于是申请退款,退款一直处于审核中,期间咨询客服超过5次,每次都以系统改造升级为由未退款,毫无诚信可言,我要求寺库公司马上安排退款,一个平台对退款这些流程都没有明确的规章制度,无下限的拖欠客户资金是否合规?请相关部门严肃调查,寺库是否恶意侵占客户资产,规范该公司的经营行为,给客户一个合理的说法,系统升级超过一个月不能完成到底是什么原因