湖南联通电话销售套餐不说明套餐内容，立即打电话取消套餐答应更改未更改

网友保保 2021-10-31

已完结

5月份中国联通电话营销人员打电话给我推销其5G套餐，未说明套餐内流量有限制，诱导改套餐。挂掉推销电话后当即电话咨询联通10010人工服务台，要求取消更改套餐，人工客服说已经做了备注下个月5G套餐不会生效，直到7月份我才发现5G套餐没有被取消并且已经收费几个月。由于原套餐内108元包含不限流量、宽带、一张副卡，更改套餐后每个月流量不够用，网络信号差，通话经常通着没网络，已经影响使用。多次电话联系、网上投诉，相关工作人员说不能更改套餐，我要求她上报相应领导，他说领导也没办法解决，最后没有给出满意的解决方案，后来更是没人管没人问。这么大的通讯公司，诱导消费，推销时存在隐瞒收费信息，推行的套餐不能改回，且被告知没办法解决，这不是欺骗消费者？希望相关部门尽快解决

投诉进度

平台完结

2021-11-05 21:46:14

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-02 12:10:40

申请原因

已更改回原来的套餐。

平台跟进

2021-11-01 14:27:55

平台审核通过

2021-10-31 23:55:59

用户发起投诉

2021-10-31 23:55:57

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