拼多多商家发错货要求顺丰重发被拒绝。后商家自行快递拿走货品，拒绝退款

网友保保 2021-11-01

已完结

我于10.22购买商家绿色足浴盆，与客服沟通不要发邮政，商家说已备注快递问题。10.24商家发货后发现仍然使用邮政快递后问商家，商家说只有邮政无其他快递品牌。10.26日到货后发现颜色错误要求商家顺丰重发，商家拒绝。 10.29日拼多多客服协调，商家自行叫快递拿回货品商家自行提交退货退款要求。货品拿走后商家多次拒绝退款。要求我寄出商品。 拼多多客服说专员多次跟我电话建议未联系上，我也同步截图反馈未有拼多多未接电话显示。 拼多多客服于10.30日说明一天内若商家拒绝退款系统自动退款。11.1日联系拼多多客服，拼多多客服又说催促商家处理，再次进入24小时回复期

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-01 13:50:25

平台审核通过

2021-11-01 10:31:45

用户发起投诉

2021-11-01 10:31:43

展开全部