天猫店铺虚假宣传，诱导消费，天猫无法进行投诉，消费者权益没有保障！
我于10月20日向古良吉吉商铺支付了两单共150元定金参加天猫双十一活动，在支付定金时并没有选项选择尾款的付款方式，商品详情页上一件商品显示尾单可享受3期花呗免息，另一件显示尾单可享受6期花呗免息。在11月1日00:30支付尾款时，该商品在结算页面并没有显示免息花呗分期选项，我没有立即支付，去询问了客服，客服回答十分不清晰，使用了应该等可逃避责任的字眼，我不接受这个解释，接着换了一个客服，表示在付定金时应当选择免息，我在10月20日不能未卜先知，但是有检查过定金的结算页面是没有选择尾款支付方式的。接着客服表示他们家没有活动可以订单分期免息，那这个活动详情页上的宣传就是虚假宣传，在我质疑后客服表示退定金让我直接重新下单，在预付定金时有一个前100名付定金的客户可享受免定金的活动，如果我接受这个处理方式，如果我在前100名，这个活动肯定是参与不了的，这些损失商家是一点都没有提到怎么处理。我想在天猫进行投诉，但是天猫显示需要我先进行退款才可以投诉，我在11月1日早上联系了商家进行定金的退款，然后再进天猫的线上投诉显示定金不能进行投诉，我就拨打了天猫淘宝消费者电话进行投诉，在我描述完事情经过后，话务员贵莫雨回应不能进行投诉。也就是说现在在天猫上购买东西，消费者权益是没有保障的，订单出现问题消费者是得不到合理的解释和解决方案的。
投诉进度
