京东商家退款要求额外支付运费，否则不退款

清竹韩维 2021-11-01

已完结

我下单后第三天还显示正在揽收，发货太慢导致我不想要了，点了退款，商家要求我给邮费，然后商家改收货地址，不让我收到货，然后要求我必须给26元，而且是发二维码收款码让我额外付费，不是在平台直接扣费。我认为商家这个是霸王条款，不让我收到货，也不给退款，而且强行收取快递费（因为货是包邮的，所有的邮费不应该由我来出）。而且商家修改的收件地址，抵达后连续三天不收货。这是快递单号SF142****17****46 为了退款，我只能听他们的要求，支付了26元。我现在要求他们给我退这个钱

投诉进度

企业完结

2021-11-03 17:01:28

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-02 13:19:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-02 10:31:46

平台审核通过

2021-11-01 15:07:45

用户发起投诉

2021-11-01 15:07:43

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