同程艺龙平台订购酒店因平台给的酒店电话是空号联系不上酒店具体位置

网友保保 2021-11-01

已完结

您好我在10月24晚22点24分在同程艺龙酒店平台上订了一家民宿酒店，因平台系统原因提供的酒店位置号码是空号，找不到酒店具体位置联系不上酒店前台电话，导致最终本人选择退款，而事后同程艺龙平台客服态度极其恶劣不承认有单存在，欺骗消费者权益，公然挑战法律底线，霸王条款就是不给处理不予退款不承认有订单，我希望政府国家能对这样的平台进行处罚，欺瞒消费者把消费者当什么了，这种属于诈骗行为严重侵害他人权益

投诉进度

企业完结

2021-11-02 16:39:15

解决方案

解释道歉

处理结果

此单客人下单后15分钟内就自行操作取消，未联系过平台，核实商户订单可以全额退款，已为客人全额退款，因电话多次联系不上客人，已短信告知客人结果请知晓

平台跟进

2021-11-02 11:00:17

企业跟进

2021-11-02 10:53:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-11-01 19:48:14

补充内容

请广大网友看看同程艺龙平台投诉没有一点点用，公司客服完全故意躲猫猫，态度极其恶劣，希望政府部门能引起重视面对这样的诈骗平台为什么要让它们还这么光明正大的招摇撞骗遇到事情不处理，反而故意推辞不承认，希望大家以后不要像我一样被这样的平台骗，订酒店业不也能用平台订，

平台审核通过

2021-11-01 19:40:17

用户发起投诉

2021-11-01 19:40:15

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