苏宁易购天猫官方旗舰店不退款也不发货

网友保保 2021-11-01

已完结

11月1日在苏宁易购天猫官方旗舰店购买了一台苹果手机，后续想申请退款，但是碍于该商品只限购一件，所以联系了天猫客服小二介入帮我驳回退款申请，但是小二说驳回退款申请之后订单会是关闭的状态，钱也会打给商家，但是我不一定收到货物。所以咨询了天猫客服，说只有商家自己点击发货才能取消退款，正常进行交易。一看协商历史，苏宁易购居然说出“全额打款商家ACS”，这不就是不给我退款的意思吗，询问天猫客服说这是苏宁会给我发货，但是苏宁客服回答：不会发。所以是怎么样，不退款也不发货，交了保证金的商家拥有这些ACS的权限说一就一，连淘宝小二都无法介入？置我们消费者于何地？要求苏宁易购官方旗舰店 24小时之内给予答复，要么发货，要么退款！否则12315投诉到底。

投诉进度

企业完结

2021-11-02 15:57:09

解决方案

其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户申请完结

2021-11-02 10:48:06

申请原因

已收到退款，现在申请结案

用户补充投诉

2021-11-02 10:47:39

补充内容

已收到退款

平台跟进

2021-11-02 10:43:14

平台审核通过

2021-11-01 20:07:29

用户发起投诉

2021-11-01 20:07:27

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