上海识装信息科技有限公司（得物）霸王条款违反消费者权益私自取消买家订单
已完结
我于2021年10月26号购买的外套上衣，于10月31号到达得物仓库进行质检产品，11月1号凌晨12点36分得物未经买家允许也未和买家沟通，私自取消订单并操作退款!未给到充分的证明材料以证明.商品是确有问题就私自取消订单，该行为不仅侵犯消费者权益也导致后续再购买此商品出现严重的高出10月26号购买时价格!与得物客服沟通先是在线客服告诉我质检是通过的没有问题，再是热线客服电话直接告诉我本应该就是这样，他们平台有权不经过买家同意就可以直接取消订单，并且图片中所说重新匹配订单为虚假说明，实际为直接取消订单并没有重新下单匹配订单！希望消费保能给处理一下！！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
用户补充投诉
补充内容
2021年11月3号上午10点11分得物平台客服给我来电，还是同一套说词告诉我以平台规定为准，平台有权不经过用户同意取消用户已支付下单的订单，其中意思为在得物平台购买产品要以平台的规则为准，其他任何电商法、消费者权益保护法及国家规定法律都无效，故此无法解决。
用户补充投诉
补充内容
我国《电子商务法》的第四十九条规定，“电子经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效”
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
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