投诉快团团购买产品,虚假发货,不予退款,平台不协助解决问题

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10月9日下单一个台灯,15日发现未发货,联系团长,团长声称发货,并给了我一个显示8月分已签收的单号,之后无法提供其他发货单号,并且不通过我的退款申请。于是我寻求平台客服的帮助,平台客服说只能找团长退,说我的钱是给团长了,但我发现他们平台是有向团长收取千分之六的费用,由此我推测我的钱是由快团团收取后扣除他们的服务费之后再给团长的,同时我查询到的付款账单显示也是快团团收款,但是平台客服拒不承认,我要求提供不退款的团长相关信息,平台客服回复说他们规定只能提供给投诉消费者或有关部门,但是在我的投诉下快团团客服告知我不能向我提供相关信息。多方协调无果,我未收到相关产品,并且无法退回货款,我在10月15日收到虚假发货的快递单号后申请退款,直至11月2日多方沟通仍不能退款

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