我在拼多多平台上购买了2台暖风机订单号:21****29-167****82****78,订单号:21****29-51****67****8233。我以为我捡漏了,结果我拍下来以后商家给我发货了,到货以后,极兔快递员打电话给我说是空包!我买取暖器的时候为了以防商家不认账我还专门截图了。我让快递员拍照了,并且我向并多多平台投诉,要求商家给我重新补发,商家压根不理。平台也没任何处理方案。我这边给朋友都买了1台,这已经对我造成了一定的影响,我希望政府能帮助我。天气马上变冷了,朋友都等着我的暖风机用,现在还出现了这种问题,商家发空包还不认账,我都不知道怎么办了,希望政府能帮助我。我特别需要暖风机,现在拼多多平台也不作为,一点处理方案也没有,踢皮球或者不作为。我去找拼多多客服,居然给我退款!未经我同意居然同意退款!平台包庇商家虚假发货吗?!