途虎养车不履行订单
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已完结本人在2021年11月3号 在途虎养车微信小程序购买了一个机油格和更换机油机油格安装费，2021年11月4号开车去消费，到了告知不接受自带机油，但在小程序上面购买的时候没有告知不能自带机油，而且本人购买的服务里面是包含机油机油格的更换工时费用，那么本次购买的服务等于是双方都同意的此次消费途虎应当履行对应服务。在此事件中途虎未履行对消费者的告知义务，误导消费，并且打电话到途虎客服，途虎客服告知他们没有告知不能自带机油是合理的，金额虽小但消费者的权益是大。
投诉进度
处理结果
尊敬的用户您好，针对您所反馈的问题，我司专员已为您提供相应方案，建议您考虑哦，如您有任何疑问均可联系我司，或留意接听我司专员回访，感谢您的支持，祝生活愉快。
用户补充投诉
2021-11-06 12:25:42
补充内容
途虎客服打了2次电话过来，也是同样的话，本人表示不接受，既然途虎收了我的钱就得履行对应的服务及责任，并且本人购买时从未在任何页面上显示及提示外带机油不能更换，且本人是购买了对应工时费（机油、机油格、免费常规检查），本人不需要任何补偿，但必须要途虎履行订单！
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-11-04 12:40:44
用户发起投诉
2021-11-04 12:40:42
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