本人于11月3日在南航微信小程序购买了11月7日哈尔滨飞往武汉的机票。后咨询武汉疾控中心,因哈尔滨现阶段全市为中高风险地区,前往武汉需要进行14天集中隔离+14居家隔离。因此向南航官方电话提交退票申请。南航官方始终以没有文件或政策支持拒绝全额退款,要求我主动关注疫情形势再做决定,违反了民航局有关配合各地疫情防控要求的免费退票政策。