投诉快团团商家在客户已经退回商品的情况下拒绝退款

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10-22我付款购物, 10-23号左右商家就点击了发货,10-28物流还没有更新,我不想等了,找商家退款,商家拒绝,理由是已经出单号,已经排单,改不了,我不清楚是不是真的改不了,但是我没有收到商品的前提下,为什么不能退呢?物流根本就没有更新。10-31才更新物流,我明确了自己已经不想要了,商家还是强行发货。我11-02拒收包裹,让快递送回去,商家在这个前期下依然拒绝退款。商家可以这样为所欲为?

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