投诉vi****id,霸王条款拒绝退费

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您好,我要投诉vi****id。2018年报名时候承诺,只要缴费就有赠课,每月发朋友圈就可多给一节课,孩子的学习做任务有能量石每8千兑换兑换一节主修课。后面介绍成功收费用户,一个奖励10节课。缴费后,不断电话催促我们家长多缴费,囤课。后来又没有告知就恶意变更能量石赠送,将8千取消,无形增加家长上课成本。承诺上课的技术故障赔课时。但是最后却说这些课程都不算。2018年到2021年8月不断威逼利诱家长缴费,不断说服家长囤课,承诺可以保证完成课时。8月出台通知,承诺保证会确保老用户完成一对一外教学习。而于9月29日突然告知,一对一即将取消,剩余未开包60课程,如果要退费,账户下积攒的133节课全部算0。。。不给予家长退费。近2万的损失。投诉无效!!vi****id公司客服电话特别难打,打通后也冷冰冰告知这就是规定。缴费前一个嘴脸缴费后一个嘴脸。国家的的双减政策并没有是要克扣家长血汗钱。然而,vi****id打着国家的旗号不道歉不赔偿,单方毁约。8月底突然改变兑换课规则,隐瞒退费规则已修改。明明家长课包每期有当期的赠课不用,一直先用新缴费课包,却总说是系统设置问题,这是规定。然而这些规定并没有及时告知家长,造成家长囤积的课程全部要被清算为0。投诉无果,两万多损失,不仅仅是经济上的,更是心灵上的。一直那么信任这公司,还在8月时候不断欺骗家长,催促囤积课包。10月投诉开始,一会一个说辞,先告知可以退费,后变成不能退费。公司关闭了退费通道?强迫兑换的Ai课,说Ai课可以随时随地上,无视国家双减法规。投诉后,告知,主管部门也拿她们没有办法,暗示家长用贵的一对一去兑换毫无质量的Ai录播课。 一直拒绝家长的退费申请!故意拖延退费有效期。

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投诉信息
VIPKID VIPKID
投诉诉求:
涉诉金额:
9200.00元
投诉编号:
94974441
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