投诉京东cat旗舰店

网友保保 2021-11-05

已完结

2021年11月1日购买了一双，当天我联系商家申请退货，被商家拒绝了。商家在2021年11月2日物流显示已发货，却在2021年11月4日无故强制顺丰快递回收了。已联系商家客服以及京东客服介入处理均无果。都是统一口径要我退货退款，已更高的价格重新购买就可以马上给我发货。今天（11月5日）我鞋子没有收到，货款没有给我退回，京东的订单却显示已完成了。

投诉进度

用户评价

2021-11-10 12:01:21

品牌评分

品牌评价

我完全没有接到过企业给我的回复，已经处理方案！

企业完结

2021-11-09 15:59:15

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-06 08:28:42

补充内容

cat承诺给我就近仓库发货，我的收件地址在广州，难道cat离广州最近的仓库在昆明吗？我已经多次跟京东客服表示我这个鞋我必须要在11月7日收到，我是要用的！不然我也不会提早一个星期购买！现在京东就在无条件的支持商家，难道消费者的时间就不是时间！所有的损失就应该消费者去承担吗？

企业跟进

2021-11-05 15:28:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-05 11:50:37

平台审核通过

2021-11-05 10:38:20

用户发起投诉

2021-11-05 10:38:18

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