京东私自删改订单，坑骗消费者，客服不作为

网友保保 2021-11-05

已完结

京东自营商品，显示现货，物流隔日达， 11/1付款完成，订单显示需要调货，预计11/6送达， 11/2确认客服说是赠品缺货，需要调货，，， 11/5订单显示“商品备妥之后会尽快送达”，删除了11/6送达的承诺， 客服确认时，只有复制套话，没有任何正面回答， 包括11/6是否可以送达，调货情况..... 客服说升级问题反馈后专人回电，给了电话号码又说不能打 一会说11点前回电，一会说24小时回电 最终答复是，，努力安排，耐心等待.....(没有任何时效)

投诉进度

用户评价

2021-11-09 12:32:48

品牌评分

品牌评价

▶11/7 在没有任何沟通情况下，再次修改订单，分单后强行发货！因为是转国际快递，所以主动退货！！！京东没有任何回应，没有任何解决行动！！！！京东垃圾！！！客服处理狗屁！！

企业完结

2021-11-08 10:40:06

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理退款完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-05 15:27:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-05 15:13:48

平台审核通过

2021-11-05 11:48:49

用户发起投诉

2021-11-05 11:48:47

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