京东科沃斯1499的除菌款扫地机器人虚假宣传，捆绑销售

网友保保 2021-11-05

已完结

九月份在京东科沃斯旗舰店购买了扫拖除菌的1499扫地机器人，使用后发现并没有除菌这一功能选项，结果问客服，说除菌效果是因为赠送的那包免洗拖地湿巾，就意味着我想要除菌还得去买他们联合的湿巾，涉嫌捆绑销售。且商品首页以及详情页都没有明显标注是要买湿巾才能达到除菌效果。第一次买扫地机器人就是看中了他这款可以除菌，首页图还标明了除菌率达到99.99%，结果扫地机器人并没有除菌这一功能！！！完全就是误导、欺诈消费者。

投诉进度

企业完结

2021-11-08 10:03:58

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实页面已有相关使用介绍。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-05 15:27:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-05 15:13:48

平台审核通过

2021-11-05 12:31:42

用户发起投诉

2021-11-05 12:31:40

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