京东平台以及戴尔京东自营官方旗舰店拒绝发赠品

网友保保 2021-11-05

已完结

在京东手机app上的戴尔京东自营官方旗舰店购买一台电脑，直播间告诉该型号下单赠送鼠标电脑包，收到货后没有该赠品，联系京东客服，以各种理由推辞我的型号不符合赠品条件，拒绝发赠品。当初就在直播间看到有这个赠品才选择在京东平台购买，商家和平台设计虚假宣传，要求处理，谢谢～ 所附图片为本人购买电脑型号，以及该店铺直播间宣传赠品截图

投诉进度

用户评价

2021-11-08 18:11:36

品牌评分

品牌评价

并没有给到处理方案

企业完结

2021-11-08 09:43:00

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-05 15:27:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-05 15:13:48

平台审核通过

2021-11-05 13:09:31

用户发起投诉

2021-11-05 13:09:29

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