投诉红星美凯龙带饮水机的水槽，因没有安装过滤水芯，全家人喝两年生水
网友保保
已完结2019年3月在道里红星美凯龙火星人专柜花2万购买了集成灶和水槽，8月份安装，11月份进户后与专柜联系调试后（服务记录单告知机器各项功能正常）开始使用。因为新房子入住率不高，水质不好，所以特意选的水槽是带净化纯净水功能的，当时卖家告知安装后“水质”可以达到直饮的标准，两年至两年半更换一次过滤水芯。前几日与专柜联系更换水芯才发现机器里根本没装过滤水芯，也就是说两年的时间我们全家人把自来水当作纯净水在喝，而且这期间我和先生的身体状况非常不好（先生肺部有恶性肿瘤）服用近两年的中药也都是直饮的水来熬的，这件事的发生给我们身心造成极大的伤害，也非常气愤。火星人是全国知名的大品牌，出现问题后解决问题的态度不积极，也非常冷漠，辜负了消费者的信任，全家人喝两年的生水带来哪些严重的后果无法预测，关乎健康问题，我们全家人的思想压力都很大。我的诉求是按照消法55条规定，对于欺骗消费者构成后果的要赔偿机器的13倍赔偿，同时对不负责任的商家要依法进行处罚。对于消费者来说补偿不是真正的目的，通过依法严格的补偿、处罚，让黑心企业内心深处触动，规范做事，对于遇到问题不积极处理的应该吊销代理资质。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:21:29
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-11-20 10:52:59
补充内容
投诉两周了，平台告诉我四个字“耐心等待”，但我的内心自从知道全家人两年来直饮的水，都是没有经过过滤的生水这件事，每天都不安，压力很大。近六十岁的年龄下很大决心花两万元购买设备，目的就是想保护全家人的健康，没想到“火星人”辜负了消费者的信任，我们为自己的健康担忧和不安，更让我不安的是我们作为受害方问题出现后迟迟得不到公平公正的处理解决。我不知道国家倡导的“人民至上”的理念在火星人这么大的品牌企业是如何践行的？当消费者的利益和健康受到侵害时解决问题的态度是一推再推，让选择这个品牌的消费者感到心寒啊！
用户补充投诉
2021-11-18 12:33:42
补充内容
麻烦平台关注一下此事处理结果，大约需要多长时间啊
用户补充投诉
2021-11-17 09:35:40
补充内容
希望平台对生产厂家处理问题的结果进行督办，专柜加盟品牌合同是怎样约定的？对消费者权益受到伤害是怎样约定的？全家人直饮生水长达两年心里压力如何化解？从换位思考角度和人性的角度早日拿出解决方案。
用户补充投诉
2021-11-10 08:39:41
补充内容
之前，采取了几种方式对卖家对我们的身心健康造成的伤害进行了投诉，卖家欺骗，提供违背事实的依据，生产厂家不负责任的庇护，给我们造成了疵生伤害。（市场局调节让卖家对我做出补偿，我们全家直饮了两年的生水卖家只想赔偿1千元钱息事宁人，我们没接受此方式，调节失败结束。卖家却以此欺骗各方了解情况的生产厂家和处理问题的平台，说市场局说卖家没责任，无稽之谈）希望、恳请此平台能够公平公正，不要单方面听取卖家泯灭良知的谎言，毕竟我们花了大价钱买的产品的目的就是为全家人健康着想，却无辜的造成了对身体的伤害，直饮用了2年的生水，这是不争的事实，卖家和厂家再推卸能改变事实吗？这就是全国知名大品牌应该有的企业精神和形象吗？赚着消费者的钱，还欺骗、欺负着消费者，愚弄处理问题的各方面，给我们和谐社会的大环境树立了太多负面的形象。
用户补充投诉
2021-11-09 09:40:47
用户补充投诉
2021-11-08 21:11:36
用户补充投诉
2021-11-08 09:01:12
用户补充投诉
2021-11-08 09:00:03
补充内容
为了让平台更好公平公正处理此事，提供这个非常直观能说明问题的视频，还有直饮生水会给人的健康带来的危害。在事实面前，卖家还在找不成立的理由推卸责任，请求平台保护消费了大价钱、还让自己的身心都受到极大伤害无辜百姓。同时也希望企业不要空喊“以人为本和三德文化”的口号，企业的老总是全国的人大代表，更应该心中装着百姓，代表弱势群体说公道话。
平台审核通过
2021-11-06 07:24:54
用户发起投诉
2021-11-06 07:24:52
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