因疫情原因退票,联系不到同程人工客服,退不了手续费
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已完结 因疫情原因需要改变行程退票,退票退了384元,还有135元手续费,我出发点疫情防控升级,说是可以不收手续费免费退票的,但联系不到人工客服
投诉进度
用户补充投诉
2021-11-08 07:20:16
补充内容
人工客服电话打不通,海南航空来电说是可以全额退款的,您可以去联系下海南航空,然后我这边还有135手续费需要退款
处理结果
此单处理结果:此单多次联系不上客户,后续如果还有问题可致电官方客服热线95711咨询。
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2021-11-06 13:23:36
补充内容
因河南疫情升级,本人出于对疫情防控的考虑。决定取消行程。却迟迟找不到行私免手续费的退费窗口,也没有人工客服电话
平台审核通过
2021-11-06 13:11:09
用户发起投诉
2021-11-06 13:11:07
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