投诉天猫黛珂官方旗舰店，未收到货，客服不作为

网友保保 2021-11-06

已完结

11月1号凌晨商品已出仓，后发顺丰快递从浙江到上海，至今（11月6日）未收到商品。联系快递小哥打不通电话，寻求卖家帮助。客服先是随意回复，后直接不回复，让找快递，快递小哥打不通于是发起退款。黛珂方不同意，找快递客服，快递客服说黛珂方已安排退回商品。再质问黛珂方店铺电话无人接听，客服不回。不尊重买家，不作为，很生气

投诉进度

平台完结

2021-11-09 10:03:15

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-08 21:42:48

申请原因

目前商家已退款

用户补充投诉

2021-11-07 13:25:00

补充内容

未收到货商家退款商家不处理，态度恶劣

用户补充投诉

2021-11-06 22:46:34

补充内容

跟快递官方已经联系，对方表示会看一下商品去向，店家仍然是机器回复，逃避责任

用户补充投诉

2021-11-06 18:08:48

补充内容

客服自己也搞不懂这个快递现在是退了还是没送还是有别的情况，应付的方法只有自动回复和拒不退款。如果给一个清晰的方向，我可以等，可现在的情况就是让我稀里糊涂地等。这样的态度让我没有足够的耐心等

平台审核通过

2021-11-06 17:38:06

用户发起投诉

2021-11-06 17:38:04

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