不给我充会员，也不按比例退款
已完结
今年4月份的时候买的会员，每个月领取权益，第一次输入验证码之后以后就不用再输入了，后来我换了手机号，但也不影响正常兑换，11月份我领不了，她们说公众号出问题然后客服说去商家的公众号自行领取，或登记人工充值，我说明因为输入不了验证码，选择人工充值，48小时内充好，等了两天，还没充好，催过几次，两天了一直在等，客服说催了，后来公众号好了，让我自己去领，但是维修之后要验证码了，我又跟客服说了手机停机。她说继续催商家人工，三号我去问商家那边回复要我等四号，四号晚发现还没充。去问说什么手机停机无法人工充值腾讯会员，难道不是充的qq吗，然后说协商退款，让我上传截图，等到五号晚上回复我不通过不退款。期间我催了很多次，处理非常拖延。我从刚开始就说了我手机号换了收不到验证码，如果真的充不好为什么不在一号就跟我说，一直在拖，要不是公众号出问题我不用输验证码，我就可以每月正常领。
投诉进度
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