票星球退票问题

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因我所在城市常州有疫情,无奈取消行程,但票星球说可以转赠,于是我就截图二维码转赠给别人了,但是客服并没有说明转赠需要通过平台,11.3号当天晚上主办方以不是本人为由拒绝入场,导致现在票过期也没看成,我要求退票

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