顺丰手机保价服务后损坏售后服务态度恶劣,推卸责任,拒绝赔偿,

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我弟弟2天前通过顺丰快递从天津邮寄手机(苹果12)到沈阳,因为手机相对贵重且为易损坏物品,所在在邮寄过程中购买了6000元的商品保价险,邮寄前物品完好,到货后快递包装简陋只有1张塑料纸,拆开快递后发现屏幕损坏,随即联系快递公司上报售后,第一通电话后售后人员态度就很恶劣,一副打架的语气,让我补传资料,说补传资料后稍后联系我,但是过了4个小时仍未联系我,我主动拨通的他们的售后电话,但回复人员还是最开始的人,态度更加恶劣,我说话就直接打断,并且以机器本身问题和邮寄前签署的合同为由拒绝赔偿,我要求更换对接人员直接被拒绝。请问1.作为物流龙头这是你们回复客户该有的专业姿态吗?2.保价险的意义在哪?手机本身就是易损坏物品,暴力运输是快递运输的常态,运输过程出现过度挤压即使外屏不损坏,内屏损坏的概率也非常高,你们如何界定手机损坏原因,外屏没坏你们完全无责任???3.你们签署的所谓的条款,不签署就不给保价?是否合理?4.快递员上门取件过程售后人员只字未提,是否核实取件过程是否符合流程要求?出于口碑选择了顺丰快递,出于信任选择了保价险,但是这种售后,这种解决态度让人寒心!!!!!作为普通市民及顺丰物流的客户请给予我相应回复

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