考拉订单及时取消还是继续发货，发货不拦截处理，无故拒绝消费者退款申请

网友保保 2021-11-08

已完结

订单及时取消还是继续发货，发货不拦截处理，多次拒绝消费者退款申请不给任何理由，客服人员态度敷衍

投诉进度

企业完结

2021-11-10 16:39:12

解决方案

其它

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，目前用户问题已协商一致。

企业跟进

2021-11-10 11:31:55

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-11-09 14:00:24

平台审核通过

2021-11-08 20:01:51

用户发起投诉

2021-11-08 20:01:49

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