投诉VI****ID，不能提供外教一对一课程，不予以退费（称过了退费期）
董曼
已完结本人于2019年接到VI****ID课程老师电话，介绍课程优惠活动，鉴于孩子学习效果良好，决定购买。2021年10月10日课程老师通知不能上外教一对一，可以兑换AI课（录播），我不同意要求退费，她查看后回复说，31节无有效期的课程可以退，（但是她一直不给操作退款申请）其他过了有效期的课151节，不能退。（不能退的课截止到11月5日）。我曾3次拨打12345热线，在11月8日现任老师联系我，操作退31节课，他说的退款金额与后台金额不符，不知道该怎么去相信他和他的企业，我坚持退款。目前还有155节课，未给退款申请，烦请职能部门帮忙解决，谢谢！
投诉进度
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